Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la app Catarsis y del sitio catarsisapp.com, que ofrece XOCLAB, S.A.P.I. de C.V. (“XOCLAB”, “nosotros”), con domicilio en C. Ignacio Pérez Sur #49, El Carrizal, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

Al crear tu cuenta o usar Catarsis, aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

2. Qué es y qué no es Catarsis

Catarsis es un programa de 90 días para atravesar una ruptura amorosa, con herramientas de neurociencia y psicología conductual: lecturas, audios, ejercicios, el botón SOS, el Buzón al Universo, el tracker emocional y el Kit Nocturno.

Catarsis no es terapia ni sustituye ayuda profesional. No da diagnósticos, no trata trastornos de salud mental y no es un servicio de atención en crisis. Si sientes que no puedes con lo que estás viviendo, te recomendamos buscar a un profesional de la salud mental.

Si tu vida o la de alguien más está en peligro, llama al 911 o a la Línea de la Vida: 800 911 2000. Estos números también están en Ajustes de la app, disponibles siempre, aunque no tengas acceso pagado ni internet.

Cada proceso es distinto. Te damos herramientas y acompañamiento, pero no podemos prometerte un resultado en un tiempo determinado.

3. Edad mínima

Catarsis es solo para personas de 18 años o más. Al usarla, confirmas que cumples con esa edad.

4. Tu cuenta

• Puedes entrar con Apple (en iPhone), con Google (en Android) o con un código que te enviamos por correo.
• Tu cuenta es personal y no se comparte ni se transfiere.
• Cuida el acceso a tu teléfono y a tu correo: quien tenga acceso a ellos podría entrar a tu cuenta.
• En Ajustes puedes ver cuál es el correo de tu cuenta, para usarlo si cambias de teléfono.

5. Precio y pago

• El programa cuesta $399 MXN, con impuestos incluidos, en un solo pago.
• Incluye el programa completo de 90 días y 120 días naturales de acceso para completarlo.
• No es una suscripción y no se renueva sola. Nunca te cobraremos de nuevo sin que tú lo decidas.
• El pago lo procesan Apple (App Store) o Google (Google Play), conforme a sus propios términos. Nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta.
• Los 120 días empiezan a contar desde que la tienda confirma tu compra, no desde que abres la app.
• Si vuelves a comprar mientras tu acceso sigue vigente, los 120 días nuevos se suman al final de los que te quedan.
• Si ya pagaste y no ves tu acceso (por ejemplo, en un teléfono nuevo), usa “Restaurar compras” en la app.

6. Cómo funciona el programa

• El día 1 se abre en cuanto tienes acceso.
• Cada día se completa al terminar su ejercicio. El siguiente se abre 24 horas después de completar el anterior.
• Si un día no entras, no pasa nada: el programa te espera y no avanza solo. El tiempo de acceso, en cambio, sí sigue corriendo.
• La app te avisa cuando te quedan 7 días de acceso o menos.
• Mientras tengas acceso, puedes reiniciar el programa desde el día 1 en Ajustes. Tu recorrido anterior se archiva y la fecha de vencimiento no cambia.
• Los días se validan con la hora de nuestros servidores. Cambiar el reloj del teléfono no adelanta el programa.

7. Cuando tu acceso vence

• Se bloquean el programa y las herramientas: días, botón SOS, tracker emocional, Kit Nocturno y Buzón al Universo.
• Tu avance y tus datos no se borran: se quedan guardados y bloqueados.
• Siguen disponibles Ajustes (incluidos los números de emergencia), cerrar sesión, borrar tu cuenta y estos documentos legales.
• Si vuelves a comprar y tenías el programa a medias, eliges si retomas donde te quedaste o si empiezas desde el día 1.

8. Reembolsos

Como el pago lo procesan Apple o Google, los reembolsos se solicitan directamente a la tienda donde compraste y siguen sus políticas. Nosotros no ofrecemos una garantía de devolución adicional.

Si la tienda te reembolsa una compra, se quitan los días de acceso de esa compra. Si con eso tu acceso queda vencido, se bloquea de inmediato, pero tu avance se conserva.

9. Uso aceptable

Al usar Catarsis, te comprometes a:

• Usarla solo para tu proceso personal, sin fines comerciales.
• No copiar, distribuir, vender ni publicar el contenido del programa.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otras personas, ni alterar, descompilar o vulnerar la app o nuestros servidores.
• No usar la app para fines ilegales.

Si no cumples estos términos, podemos suspender o cancelar tu cuenta. Te avisaremos por correo, salvo que la ley o la seguridad de otras personas lo impidan.

10. Contenido y propiedad intelectual

Los textos, audios, ejercicios, diseño, marca y logotipo de Catarsis pertenecen a XOCLAB o a sus licenciantes. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos dentro de la app mientras tengas acceso.

11. Cambios y disponibilidad del servicio

• Podemos mejorar o actualizar el contenido y las funciones para acompañarte mejor, sin quitarle lo esencial al programa que compraste.
• Hacemos lo posible por que Catarsis funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de internet, de nuestros proveedores o de las tiendas.
• Si algún día decidimos cerrar Catarsis, te avisaremos con anticipación.

12. Límites de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, XOCLAB no es responsable de las decisiones que tomes con base en el contenido del programa, ni de daños derivados de fallas de internet, de tu dispositivo, de las tiendas de aplicaciones o de servicios de terceros. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor.

13. Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes de la app, o siguiendo los pasos de Eliminar cuenta. Al borrarla se eliminan tus datos y tu avance, y pierdes los días de acceso que te queden. Antes de confirmar, la app te lo recuerda.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@xoclab.com.