Eliminar tu cuenta

Opción 1: desde la app (la más rápida)

1. Abre Catarsis e inicia sesión.
2. Toca el engrane para entrar a Ajustes.
3. En Mi cuenta, toca Borrar cuenta.
4. Confirma dos veces. Tu cuenta se borra en ese momento.

Te enviaremos un correo para confirmarte que tu cuenta se borró.

Opción 2: por correo

Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escríbenos a contacto@xoclab.com:

1. Escribe desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta de Catarsis”.
2. Si entraste con Apple usando “Ocultar mi correo”, dinos el correo de reenvío que aparece en Ajustes de la app, o escríbenos y te ayudamos a ubicar tu cuenta.
3. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte confirmar tu identidad con un código que enviaremos a ese correo.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y te avisaremos por correo cuando tu cuenta esté borrada.

Qué se borra

• Tu cuenta: correo, nombre e inicio de sesión con Apple o Google.
• Tus respuestas del cuestionario inicial.
• Tu avance en el programa, incluidos los recorridos anteriores.
• Tus registros del tracker emocional y tus sesiones del botón SOS.
• Tus preferencias, como la hora del recordatorio.
• Tus registros de compra en nuestros sistemas y en el servicio que usamos para verificar compras.

Lo que escribiste en el Buzón al Universo nunca se guardó, así que no hay nada que borrar.

Qué se conserva

• Los registros técnicos de conexión de nuestros servidores (como la dirección IP) se eliminan solos en un plazo máximo de 30 días.
• Apple o Google conservan sus propios registros de tu compra, conforme a sus políticas.
• Solo conservaríamos otros datos si la ley nos obligara a hacerlo, y únicamente por el tiempo que exija.

Antes de borrar tu cuenta

• Pierdes los días de acceso que te queden. Si después quieres volver, tendrás que comprar de nuevo y empezar desde el día 1.
• Borrar tu cuenta no genera un reembolso. Los reembolsos se piden directamente a Apple o Google.
• Si solo quieres borrar algunos datos (por ejemplo, tu tracker emocional) sin cerrar tu cuenta, escríbenos a contacto@xoclab.com.

Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.