Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

XOCLAB, S.A.P.I. de C.V. (“XOCLAB”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales en la app Catarsis y en el sitio catarsisapp.com.

• Domicilio: C. Ignacio Pérez Sur #49, El Carrizal, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
• Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@xoclab.com.

2. Qué datos usamos

Datos de identificación y contacto

• Tu correo electrónico.
• Tu nombre, si decides darlo o si lo comparte Apple o Google al iniciar sesión.
• El identificador de tu cuenta de Apple o Google, si entras con ellas. Si usas “Ocultar mi correo” de Apple, recibimos solo el correo de reenvío que Apple genera.

Datos de uso del programa

• Tu avance: días y ejercicios completados, y cuándo los completaste.
• Las sesiones del botón SOS: cuándo lo usaste y si terminaste el ejercicio.
• Tu zona horaria y la hora que elijas para el recordatorio.
• La fecha en que aceptaste los Términos y este Aviso, y en que diste tu consentimiento para datos sensibles.

Datos de compra

• El identificador de la compra, la tienda (App Store o Google Play), la fecha y hasta cuándo tienes acceso.
• No recibimos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesan directamente Apple o Google.

Datos personales sensibles

Algunos datos se consideran sensibles porque describen tu estado emocional:

• Tus registros del tracker emocional: cómo te sientes, tus emociones, el nivel de ganas de contactar a tu ex y, si la escribes, una nota corta.
• Tus respuestas al cuestionario inicial: por ejemplo, el tiempo desde la ruptura, el tipo de contacto que tienes con tu ex y cómo te sientes.

Solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que nos das al marcar la casilla correspondiente al crear tu cuenta. Guardamos la fecha en que lo diste.

Las respuestas del cuestionario se guardan cifradas en tu teléfono mientras no tienes cuenta. Al crearla, se suben a tu cuenta y se borran del teléfono.

Datos técnicos

Nuestros proveedores de servidores registran datos técnicos mínimos, como la dirección IP y la fecha de cada conexión, para mantener el servicio funcionando y seguro.

Lo que no recabamos

• Lo que escribes en el Buzón al Universo. Vive solo en la memoria del teléfono mientras escribes y se destruye al terminar. Nunca se guarda en tu teléfono ni en nuestros servidores.
• Lo que escribes en los ejercicios del programa: solo registramos que los completaste.
• Tu huella o tu rostro. Face ID y la huella los verifica tu teléfono; nosotros nunca los recibimos.
• Tu ubicación, tus contactos, tus fotos ni identificadores de publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Darte el programa de 90 días y sus herramientas, y adaptarlo a tu situación con base en tu cuestionario inicial.
• Guardar tu avance para que no lo pierdas y puedas verlo en otro teléfono.
• Verificar tus compras y calcular hasta cuándo tienes acceso.
• Enviarte los correos necesarios, como tu código para iniciar sesión o la confirmación de que borraste tu cuenta.
• Atender tus dudas y tus solicitudes sobre tus datos.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir con la ley.

No tenemos finalidades secundarias. No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no hacemos perfiles comerciales. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto, te avisaríamos antes y te pediríamos tu consentimiento.

El recordatorio diario es una notificación que programa tu propio teléfono. Su texto es neutro, para que quien vea tu pantalla no sepa de qué trata la app.

4. Con quién compartimos tus datos

Para que Catarsis funcione, nos apoyamos en proveedores de tecnología que tratan datos solo por encargo nuestro, para estos servicios y con las medidas de seguridad que les exigimos:

• Base de datos, inicio de sesión y almacenamiento.
• Verificación de compras con App Store y Google Play.
• Envío de correos, como tu código de acceso.
• Alojamiento de este sitio web.

Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

Apple y Google intervienen cuando inicias sesión con ellos o compras en sus tiendas. En esos casos tratan tus datos como responsables independientes, conforme a sus propios avisos de privacidad.

No transferimos tus datos a otras empresas. Solo los entregaríamos a una autoridad si la ley nos obliga a hacerlo.

Estadísticas anónimas

Podemos publicar o compartir con terceros, por ejemplo con medios o posibles aliados, estadísticas generales y anónimas sobre el uso de Catarsis, como “7 de cada 10 personas usan el botón SOS de noche”. Estas cifras agrupan a muchas personas y no permiten identificar a nadie, por lo que no son datos personales. Nunca compartimos datos de una persona en particular.

5. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos (pedir que los borremos) y oponerte a que los usemos para algún fin específico.

La forma más rápida de borrar todo es hacerlo tú desde la app, en Ajustes. También puedes pedirlo por correo; los pasos están en Eliminar cuenta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@xoclab.com desde el correo de tu cuenta, e incluye:

• Tu nombre y el correo con el que usas Catarsis.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier documento que nos ayude a ubicar tus datos o a confirmar tu identidad. Si es necesario, te pediremos verificarla con un código enviado al correo de tu cuenta.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

6. Cómo retirar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para que tratemos tus datos, incluidos los sensibles, escribiendo a contacto@xoclab.com con la misma información del punto anterior.

Si lo retiras para los datos sensibles, borraremos tus registros del tracker emocional y tus respuestas del cuestionario. Es posible que ya no puedas usar esas funciones, o la app en general, porque las necesita para acompañarte.

7. Cómo limitar el uso de tus datos

• Puedes apagar el recordatorio en Ajustes de la app o las notificaciones en la configuración de tu teléfono.
• Puedes pedirnos por correo que limitemos el uso de tus datos, y te diremos qué es posible sin dejar de darte el servicio.

8. Cookies y rastreo

Este sitio no usa cookies de rastreo ni analítica, y la app no usa analítica de terceros ni identificadores de publicidad. Para detectar fallas de la app usamos solo los reportes que Apple y Google ofrecen, según lo que tú permitas en tu teléfono.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta exista. Si tu acceso vence, tu avance se queda guardado para que puedas retomarlo.

Cuando borras tu cuenta, eliminamos tus datos de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

10. Cómo protegemos tus datos

• Toda la información viaja cifrada.
• Nuestra base de datos solo permite que cada persona vea sus propios datos.
• Pedimos el mínimo de datos posible, y lo más privado (el Buzón al Universo) nunca sale de tu teléfono.

11. Menores de edad

Catarsis es solo para mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app o por correo.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.